Mok Gnome

Personaliseren & bestellen

Wat is personaliseren en hoe werkt het in deze webshop?
Personaliseren betekent een eigen, persoonlijk karakter aan uw cadeau geven.
Wij bedrukken het cadeau met uw mooiste foto, tekst of logo geheel naar uw eigen ontwerp.
Druk bij het gekozen cadeau op de oranje of paarse button ‘eigen ontwerp’ en start meteen met het ontwerpen van uw eigen persoonlijke cadeau.
In onze product designer kunt u het cadeau helemaal naar wens personaliseren met uw dierbaarste foto, tekst, of logo. Uiteraard kunt u ook kiezen uit diverse mooie designs, cliparts, lettertypes, foto’s, vormen of sjablonen om uw cadeau een extra persoonlijk touch te geven.
De prijs die op de website wordt getoond is; de gekozen afmeting, extra opties of maat, inclusief de personalisatie van uw cadeau.

Lees voor uw aankoop altijd de Algemene voorwaarden, deze vindt u onderaan de website in de zwarte balk. Controleer uw bestelling altijd op spelfouten!

Het lukt niet om mijn cadeau te ontwerpen in de designer.
Lukt het niet om het cadeau naar wens te ontwerpen, neem dan contact op met de klantenservice. Zij helpen u graag op weg.

Hoe is de kwaliteit van de producten?
Voor het bedrukken van de cadeaus gebruiken we hoogwaardige materialen en professionele machines. Uw bestelde cadeau wordt met de grootste zorg gemaakt. 

Is mijn foto van een juiste kwaliteit ?
De beste kwaliteit kunnen wij maken met een foto met een hoge resolutie.
Wij begrijpen dat dit niet altijd mogelijk is. Onze product designer geeft u een melding zodra er sprake is van een te lage resolutie. Twijfelt u op voorhand, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij helpen u graag, zodat u toch het perfecte cadeau kunt maken.

Welke formaten kan ik uploaden?
De formaten SVG, PNG, JPEG,JPG kunt u uploaden in onze product designer.
Mocht u nog vragen hebben, of lukt het uploaden niet, neem dan contact op met onze klantenservice.

Getoonde kleuren, kleurcodes en beschikbaarheid?
De kleuren van de getoonde cadeau ontwerpen kunnen afwijken van het geleverde cadeau. Dit heeft te maken met de kleurinstellingen van uw (mobiele) beeldscherm.Wilt u een logo op een cadeau laten bedrukken en wilt u de exacte kleuren, neem dan contact op met onze klantenservice, zodat we samen de kleur bij benadering kunnen zoeken.Bent u op zoek naar een specifiek cadeau in een bepaalde kleur, welke u niet in onze webshop ziet, neem dan contact op met onze klantenservice. 

Hoe voeg ik een kortingscode toe?
De kortingscode kunt u invoeren bij 'winkelmand bekijken' , ‘kortingsbon’ (couponcode) en door op de button ‘waardebon toepassen’ te klikken wordt de code toegevoegd en verrekend in uw winkelmandje.

Levertijd en betalen

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Wij hanteren een levertijd, van maximaal 3 tot 5 werkdagen. Dit is afhankelijk van het ontwerp en het te maken cadeau en de eventuele voorraad van het product. Heeft u een cadeau voor een bepaalde datum nodig, vermeld dit altijd bij ‘bestel notities, om teleurstellingen te voorkomen. Wij doen ons uiterste best om het bestelde cadeau binnen de 5 werkdagen te leveren, echter kunnen dit niet garanderen in drukke periodes.
Neem bij spoed altijd contact op met onze klantenservice. Het cadeau dat u wilt bestellen wordt verstuurd als pakketpost of als brievenbuspakket.
Onze vervoerder is Post NL. Zodra uw pakket is aangemeld, ontvangt u de track en trace code zodat u het pakket kunt volgen tot het moment van levering.

Wat zijn de verzendkosten?
Nederland:
Brievenbuspost :€3,95
Pakketpost: €5,95
Gratis verzending bij bestellingen vanaf  €50,00, binnen Nederland.

België: €8.95
Duitsland: €9.95
Gratis verzending bij bestellingen vanaf €60,00 naar België en Duisland.

Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
U ontvangt na bestelling een geautomatiseerde bevestiging in uw mailbox. Indien u deze niet hebt ontvangen, controleer dan uw spambox.

Kan ik mijn bestelling veilig betalen?
Betalen kan veilig via de volgende betaalmethodes: iDeal, Creditcard, Banconnect, Belfius, KBC, CBC, Sofort via Betaallink en handmatige overboeking. Hou bij handmatige overboeking wel rekening met een extra levertijd van 2-3 dagen.

Ik weet niet zeker of mijn betaling via iDeal gelukt is.
Neem bij twijfel even contact op met onze klantenservice. Zij kijken het graag voor u na.

Garantie, ruilen, herroepingsrecht

Heb ik het recht mijn producten te retourneren?
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar CreErenS zijn voor uw eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan CreErenS geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via retourinformatie.
Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten.
Houd er rekening mee dat producten die op uw verzoek door ons gepersonaliseerd zijn, dus voorzien van naam of afbeelding naar uw wens, buiten dit herroepingsrecht vallen i.v.m. het persoonlijke karakter

Beschadigd cadeau
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in perfecte staat te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie, stuurt u dan een mail met een foto van de beschadiging naar onze klantenservice. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging. Het beschadigde cadeau kunt u op onze kosten retour sturen. Meldt dit vooraf via retourinformatie. U ontvangt via de mail een retour verzendlabel.

Herroepingsrecht
Wat als het door u ontworpen cadeau toch niet helemaal naar uw zin is?Veel cadeaus die u via deze webwinkel koopt worden op maat volgens de door u ingevoerde specificatie gemaakt.Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.
Echter we vinden het erg vervelend als u cadeau niet naar wens is geleverd. Bij vragen kunt u hiervoor contact opnemen met onze klantenservice.

Wordt de factuur met de bestelling meegestuurd?
We sturen geen factuur mee bij uw bestelling. Deze ontvangt u bij de bevestigingsmail en  kunt u ook terugvinden in uw account. 

Kan ik mijn cadeau rechtstreeks naar een ander persoon versturen?
Dit is zeker mogelijk. Tijdens het bestelproces heeft u de mogelijkheid om een ander ontvangstadres in te vullen. Uiteraard kunnen wij uw cadeau mooi inpakken en voorzien van een kaartje met een persoonlijke boodschap.

Klantenservice

Heeft u een vraag of opmerking neem dan gerust even contact met ons op. We zijn bereikbaar via de mail, klantenservice@creerens.nl of telefonisch 0615503921